Refusionspolitik

Retur, fortrydelse og reklamation

Kontakt: info@gloryinstories.com
Telefon: 60 59 43 82
Reklamations- og returadresse: GloryInStories, Bernhard Bangs Alle 8, 2000 Frederiksberg

Personaliserede trykte bøger

Vores softcover- og hardcoverbøger fremstilles personligt efter kundens valg, blandt andet med barnets navn og en valgfri dedikation. Den almindelige 14-dages fortrydelsesret gælder derfor som udgangspunkt ikke for disse produkter. Din lovbestemte reklamationsret gælder fortsat ved fejl og mangler.

En bog må ikke sendes retur til Prodigi eller en adresse på emballagen. Kontakt altid GloryInStories først. Hvis produktionen endnu ikke er begyndt, forsøger vi gerne at hjælpe med en ændring eller annullering, men det kan ikke garanteres, efter at ordren er sendt til produktion.

Digitale bøger og fortrydelse

Når kunden udtrykkeligt anmoder om strakslevering af den digitale bog og anerkender, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, mistes fortrydelsesretten, når leveringen påbegyndes. Samtykket er ikke forhåndsafkrydset. Dette påvirker ikke kundens rettigheder, hvis den digitale bog er mangelfuld.

Mangler ved en digital bog

Kontakt os, hvis den digitale bog ikke bliver leveret, ikke kan åbnes eller downloades, indeholder en systemskabt fejl eller ikke svarer til det aftalte. Oplys ordrenummer og beskriv problemet. Afhængigt af forholdene kan kunden have ret til afhjælpning eller omlevering og, hvis lovens betingelser er opfyldt, et passende afslag eller ophævelse og tilbagebetaling.

Fejl, mangler og transportskader ved en fysisk bog

Hvis en bog er beskadiget, bortkommet, fejlagtigt produceret eller på anden måde mangelfuld, skal kunden kontakte info@gloryinstories.com inden for rimelig tid. Oplys ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft om muligt tydelige billeder af bogen, emballagen og eventuel transportskade.

GloryInStories er kundens aftalepart og bærer risikoen, indtil bogen er leveret til kunden eller en af kunden udpeget modtager. Kunden skal ikke selv kontakte eller returnere varen til Prodigi, trykkeriet eller transportøren, medmindre GloryInStories udtrykkeligt aftaler dette.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter gældende regler. Det kan indebære afhjælpning, omlevering eller genproduktion og, når betingelserne er opfyldt, et passende afslag eller tilbagebetaling. For fysiske varer gælder som udgangspunkt to års reklamationsret.

Tilbagebetaling

Hvis kunden har krav på tilbagebetaling, sker den uden unødig forsinkelse og senest inden for den relevante lovbestemte frist. Beløbet tilbagebetales som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, og uden tilbagebetalingsgebyr for kunden, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt og lovligt.

Fejl i kundens personalisering eller adresse

Kunden skal kontrollere navn, dedikation, format, forhåndsvisning og leveringsadresse før bestilling. Fejl, som allerede fremgår af godkendte oplysninger eller forhåndsvisningen, er som udgangspunkt ikke en mangel. Kontakt os hurtigst muligt ved en fejl; vi forsøger at hjælpe, hvis produktionen ikke er begyndt.

Hvis en forsendelse returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse eller manglende afhentning, kontakter vi kunden om den videre løsning og eventuelle dokumenterede omkostninger ved en ny forsendelse. Dette gælder ikke, hvis problemet skyldes GloryInStories eller vores leverandører.

Senest opdateret: 5. september 2026